Livrare și retur
📦 Informații livrare și expediere
Plata produselor se poate efectua ramburs (la livrare), prin transfer bancar sau online, în funcție de opțiunile disponibile în momentul plasării comenzii.
Taxa de transport este afișată în pagina de comandă, înainte de finalizarea acesteia (ex: 19.9 lei / 24.9 lei).
Livrarea produselor se realizează prin firme de curierat rapid (DPD / Sameday).
Termene de livrare:
- standard: 2–3 zile lucrătoare
- livrare rapidă: 12–24 ore (unde este disponibilă)
Pentru localitățile unde livrarea se efectuează în zile fixe, termenul poate varia în funcție de programul operatorului de curierat.
În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători legale etc.), termenul de livrare poate ajunge la 3–5 zile lucrătoare.
Factura fiscală este transmisă în format electronic (PDF) pe adresa de email furnizată în comandă.
📦 Politica de livrare și colete neridicate / refuzate
Livrarea comenzilor se realizează conform procedurilor operatorilor de curierat.
Clientul este notificat de către curier prin:
- SMS
- apel telefonic sau aplicație
și primește un interval orar estimativ de livrare.
✔ Definirea livrării efectuate
Livrarea este considerată efectuată dacă:
- a existat cel puțin o încercare reală de livrare
- clientul a fost notificat conform procedurilor curierului
⚠️ Obligația de notificare a clientului
În cazul apariției unor probleme de livrare (ex: lipsa notificării, neprezentarea curierului, livrare necorespunzătoare), clientul are obligația de a informa Vânzătorul în termen de maximum 48 de ore de la data estimată a livrării.
În lipsa unei notificări în acest termen, livrarea este prezumată ca fiind efectuată conform procedurilor standard ale firmei de curierat.
❗ Colete neridicate / refuzate
În cazul în care:
- coletul nu este ridicat
- clientul nu răspunde curierului
- sau refuză primirea fără motive legate de produs
iar livrarea a fost efectuată conform procedurilor:
➡️ costurile de transport tur-retur vor putea fi imputate clientului, acestea fiind facturate Vânzătorului de către operatorul de curierat.
Aceste costuri vor fi comunicate clientului prin notificare transmisă utilizând datele de contact furnizate la plasarea comenzii.
✔ Excepții
Nu vor fi imputate costuri clientului dacă:
- livrarea nu a fost efectuată din culpa curierului
- nu a existat notificare
- există dovezi privind o livrare necorespunzătoare
⚠️ Măsuri suplimentare
Pentru clienții care au înregistrat colete neridicate/refuzate:
Vânzătorul își rezervă dreptul de a:
- solicita plata în avans pentru comenzile viitoare
- refuza procesarea unor comenzi ulterioare
🔄 Politica de retur (persoane fizice)
Conform OUG 34/2014:
Clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Returul se realizează prin completarea formularului:
👉
✔ Condiții retur
Produsele trebuie:
- să fie în stare bună
- în ambalaj original
- fără urme de utilizare excesivă
💰 Costuri retur
- costul transportului de retur este suportat de client
- nu se acceptă colete cu ramburs
Dacă transportul inițial a fost gratuit:
➡️ costul acestuia va fi reținut din suma rambursată
❌ Excepții de la retur
Nu se acceptă retur pentru:
- produse de igienă desigilate
- produse deteriorate de client
- produse utilizate
- accesorii lipsa
🛠 Garanție și service
Produsele beneficiază de:
- 2 ani garanție persoane fizice
- 1 an persoane juridice
Termen soluționare: max. 15 zile calendaristice.
Nu se acordă garanție pentru:
- utilizare necorespunzătoare
- șocuri mecanice
- intervenții neautorizate